Yazılım Destek Sistemi;
Sağlık Bakanlığı' nın tüm yazılım projeleri için her türlü talepleri kesintisiz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayan bir uygulamadır.
* Çağrı Merkezi (0 312 248 51 51) numarasına gelen çağrılar Çözümleyici-Çağrı Merkezi Görevlisi aracılığı ile kayıt oluşturulabildiği gibi https://yazilimdestek.saglik.gov.tr/ web adresi üzerinden de kullanıcılar kendilerine ait kullanıcı hesapları ile sisteme giriş yaparak kayıt oluşturulabilmektedirler.
* e Nabız Vatandaş ve Tele Radyoloji projeleri için e Nabız İletişim Merkezi aranılmalıdır (0 850 240 03 03).
Yazılım Destek Çağrı ve Çözümleme Birimi İşleyişi;
- Talep sahibi Çağrı Merkezi (0 312 248 51 51) numaramızı aradığında yaşanan problem/istenen bilgi için anında talep açılarak ilgili birime online aktarılır.
- Açılan talebin ilgili birim tarafından anında işleme alınması sağlanır.
- Çözüme kavuşturulan talep durumu hakkında bilgi mesajı(SMS) ile gönderilir.
- Talep sahibi oluşturulan talebine istinaden bilgi almak için numaramızı aradığında çözüm sürecindeki adımlar hakkında bilgilendirme yapılır.
- Çözümlenerek kapatılan talepteki sorun devam ettiği taktirde talep sahibi aradığında kayıt yenilenerek ilgili birime yüksek önem derecesinde yönlendirilir.